Archivio della categoria: Workshop

Big Data, progetti sostenibili nella gestione clienti: webinar 28/05/15

Milioni di dati digitali, dozzine di fonti da convertire in informazioni utili. Il CRM e le altre digital technologies sono la maggior ricchezza di un’impresa, ma come fare per archiviare, catalogare e leggere i dati in forma strategica? Attraverso la tecnologia Big Data opensource queste esigenze possono essere soddisfatte in maniera sostenibile. Il business del futuro è disponibile già da oggi. Scopri questa nuova frontiera al webinar di giovedì 28 maggio, dalle ore 14.30.
Il webinar è ad accesso libero (non richiede iscrizione). Per collegarsi, seguire la procedura riportata qui sotto (consigliamo di collegarsi con 5 minuti di anticipo in quanto i posti sono limitati).

1.  Partecipare alla riunione giovedì 28 maggio 2015 alle ore 14:30 ora legale Europa occidentale:
https://global.gotomeeting.com/join/483091325
2.  Utilizzare il microfono e gli altoparlanti (VoIP); cuffia consigliata.  In alternativa, chiamare con il telefono: +39 0 247 92 13 01
Codice di accesso/ID riunione: 483-091-325
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Leggi un interessante articolo: Come interagiscono Big Data e applicazioni CRM

CRM per l’innovazione, giornata evento a Bardolino

Una giornata di customer experience, incontri e dibattiti per apprendere come il Customer Relationship Management sta cambiando il volto del business. Ospiti d’eccezione, manager di importanti realtà aziendali, porteranno la propria esperienza nella gestione centralizzata di processi quali: rete di vendita e distribuzione, amministrazione e backoffice, marketing, ticketing e assistenza clienti, ecommerce ed altri ancora.

L’evento si svolgerà nella splendida cornice del Lago di Garda, presso Loggia Rambaldi di Bardolino (Piazza Principe Amedeo 7) venerdì 13 marzo ore 9.30-16.30 (con buffet alle ore 13).
L’accesso è gratuito, a numero chiuso; la richiesta di partecipazione deve pervenirci tramite l’apposito form (QUI).

Programma della giornata:
9.30-10.00 registrazione
10.00-13.00 Business Case: customer experience a confronto (interverranno tra gli altri Martina Leso di Tenax spa e Gianni Tagliavini di Volkswagen Financial Services)
13.00-14.00 pranzo a buffet
14.00-15.30 Il CRM per l’innovazione: stato dell’arte dei progetti CRM
15.30-16.30 Workshop: come costruire un CRM
16.30 chiusura

bardolino

3 nuovi webinar CRMVillage: scopri quant’è grande il mondo CRM

Il CRM come gestione centralizzata di tutti i processi: dal Customer Service alla vendita online, alla giacenza di magazzino. In questa nuova serie di webinar online ad accesso libero ti mostreremo opportunità e vantaggi di una soluzione integrata in 3 ambiti oggi fondamentali. Ecco il calendario:

  • Venerdì 23 gennaio ore 14.30-15.30: CRM e Customer Service: accrescere velocità e qualità del supporto, monitorare la soddisfazione dei clienti, pianificare assistenza tecnica.
  • Venerdì 30 gennaio ore 14.30-15.30: CRM ed E-commerce: automatizzare il catalogo prodotti e la gestione degli ordini.
  • Venerdì 6 febbraio ore 14.30-15.30: CRM e moduli avanzati ERP: magazzini, movimentazione merci, documenti di carico/scarico, listini e sconti.

Di seguito trovi il link per collegarti a ciascuno degli eventi (occorrono cuffie o altoparlanti); non c’è alcuna procedura di pre-iscrizione, ti aspettiamo direttamente al webinar. Consigliamo di collegarsi con 5 minuti di anticipo in quanto il n° di posti è limitato. Se desideri contattarci per informazioni: info@crmvillage.biz


1. 23/01/2015: https://global.gotomeeting.com/join/3687093173
ID riunione: 368-709-317
Voip per ascoltare al telefono: +39 0 699 26 68 58
2. 30/01/2015: https://global.gotomeeting.com/join/209325445
ID riunione: 209-325-445
Voip per ascoltare al telefono: +39 0 693 38 75 50
3. 06/02/2015: https://global.gotomeeting.com/join/145023557
ID riunione: 145-023-557
Voip per ascoltare al telefono: +39 0 699 36 98 81

Organizzare le informazioni significa valorizzare i clienti

Quanto valore riesci a dare ai tuoi clienti? È una domanda importante, perché se le informazioni sui clienti non sono organizzate per essere sempre consultabili, contribuendo a uno storico di vita dell’azienda, il risultato è l’inefficienza e, di conseguenza, la perdita di occasioni e la diminuzione del prestigio. L’obiettivo che tutti ci poniamo è fidelizzare: per raggiungerlo, la strada è quella della valorizzazione.

Cosa si può fare, quindi, per accrescere il valore? Per prima cosa, dare una struttura. Un software CRM ti dà il controllo su ogni dettaglio e permette di rintracciare, all’interno di un unico “magazzino”, tutta l’informazione di cui hai bisogno. È il concetto di datawarehouse.

L’equazione è semplice:b

  • il valore dell’azienda è dato dal suo storico (clienti acquisiti) e dalle nuove informazioni in ingresso (nuove opportunità);
  • questo database, se organizzato e consultabile, accresce di dimensioni e valore nel tempo;
  • tale valore ritorna sia all’azienda, sotto forma di efficienza delle risorse, sia ai clienti, sotto forma di servizi e customer-care.

Nel Workshop del 19 settembre 2014 abbiamo mostrato VTECRM come esempio di “magazzino” dei principali processi di lavoro: commerciali, marketing e post-vendita. In particolare ci siamo soffermati sul momento delicato in cui il prospettarsi di una nuova opportunità (ad esempio una mail che ricevi da un potenziale cliente ancora sconosciuto) si trasforma in un dato concreto, archiviato e integrato nei processi sopra citati.

La via per farlo è quella di un CRM:

  1. Una mail totalmente de-strutturata arriva sull’account di posta gestito da VTECRM; un pulsante permette di generare la scheda del mittente ed archiviarla nel database dei potenziali (Leads); un pulsante permette di “conversare” ovvero aprire la visibilità dell’email al collega che la prende in carico. Senza uscire dalla videata della email, senza dispersione nella comunicazione, la nuova opportunità e il suo mittente sono diventati parte dei processi e quindi del valore.
  2. Il form di contatto sul sito web, agganciato a VTECRM, permette di immagazzinare direttamente la scheda Lead (potenziale) e la sua richiesta. La lista automatica di nuove richieste si riempie man mano di nuovi e l’utente preposto a gestirle viene notificato ad ogni nuovo contatto. Il database CRM cresce autonomamente, senza azioni da parte dell’utente i nuovi potenziali sono già parte dei processi.

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