Archivio della categoria: Slide

Il CRM per ecommerce e magazzini: una storia di successo

Nel webinar di oggi abbiamo mostrato una case history di integrazione di VTECRM, soluzione CRM opensource leader in Italia, con due funzionalità avanzate: il negozio ecommerce realizzato con Prestashop e un modulo di gestione magazzini interno al CRM.

Nel primo caso l’obiettivo è quello di centralizzare la gestione del catalogo prodotti e automatizzare la ricezione degil ordini, evitando così doppio lavoro manuale di aggiornamento del catalogo e delle vendite (oltre al vantaggio della gestione a 360° del cliente centralizzata sul CRM).

Nel secondo caso l’obiettivo è quello di gestire con il CRM anche un aspetto che è tipico dell’ERP quale la movimentazione della merce su più sedi di magazzino, tramite documenti quali ordini di acquisto/vendita, ddt, fatture ed altro.

Le slide sono disponibili qui per il download.

Immagine

Il CRM nel Customer Service, una storia di successo

Disponibili le slide e il video del webinar del 12/6/2015 sull’applicazione del CRM nel Customer Service e Assistenza Clienti. Potete scaricare QUI le slide in pdf.

Nel webinar abbiamo mostrato due esempi di gestione customer service tramite un CRM italiano e opensource, VTECRM. Nel primo caso un servizio clienti su 3 livelli riceve le richieste nel CRM già smistate sulla base di una categoria: l’utente preposto a rispondere viene notificato della nuova richiesta e può subito occuparsi di risolverla. Nel secondo caso, un team tecnico si organizza gli interventi a risoulzione dei problemi sulle caldaie installate ai clienti, compilando rapportini di intervento e monitorando dall’alto l’efficienza del proprio parco macchine. In entrambi i casi i canali di ingresso delle richieste sono diversi: dalla telefonata a cui l’operatore risponde, alla comune email, fino al più evoluto portale clienti che offre il CRM.

Open source Big Data: la soluzione sostenibile e flessibile

Pubblichiamo le slide che hanno accompagnato il webinar di maggio relativo ai vantaggi nell’iniziare subito ad adottare tecnologie open source per lo stoccaggio di fonti dati eterogenee.

Scopo della presentazione è stato l’introduzione al mondo dei Big Data, con alcuni cenni alle tecnologie esistenti, per passare poi ai punti fondamentali che meglio evidenziano perchè sia importante partire sin da oggi con la storicizzazione delle informazioni provenienti dalle più diverse piattaforme, al fine di poterle estrapolare, confrontare e analizzare in futuro.

CrmVillage può accompagnarvi in questo viaggio verso la nuova era di gestione del patrimonio informativo aziendale.

Fonte:http://www.centrodeinnovacionbbva.com/en/innovation-edge/big-data/big-data-where-we