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Guarda il VIDEO del nostro Webinar “ Le opportunità offerte dal Piano Nazionale Industria 4.0: CRM e IoT a confronto”

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Nella giornata di Mercoledì 29 Novembre 2017, si è tenuto il webinar su “ Le opportunità offerte dal Piano Nazionale Industria 4.0: CRM e IoT a confronto”.
La grande partecipazione al seminario ci ha spinti a condividerne con tutti voi i contenuti
Il contributo video che vi proponiamo si suddivide in due sezioni tenute rispettivamente da Davide Bonamini e Davide Giarolo, amministratori della CRMVillage.
Nella prima sezione sono stati affrontati gli aspetti relativi alle principali misure di incentivazione previste dal Piano Nazionale per la crescita della capacità innovativa e competitiva delle imprese, con particolare attenzione all’area della dotazione software.
Nella seconda, oltre ad un’anteprima del prossimo interfaccia grafico degli applicativi CRM+BPM, è stata illustrata la creazione di semplici processi collegati a oggetti e macchinari reali.
Gli oggetti comunicano in piena autonomia e, attraverso semplici procedure di configurazione dei processi, sono in grado di inviare alert relativi a eventi critici.

Succede così che una semplice stampante sia in grado di inviare autonomamente un ticket di assistenza quando vi è un problema tecnico o semplicemente il toner sta esaurendosi.
Le possibilità aperte da questa quarta rivoluzione industriale sono molteplici e CRMVillage è pronta ad accompagnarvi nei prossimi scenari di innovazione e crescita.
Per ricevere via mail il link del video, compila il form con i tuoi dati.

Quando entri in CRMVillage per la prima volta… parliamo un pò di noi.

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Quando entri in CRMVillage, per prima cosa ti colpisce la giovane età dei tanti ragazzi che ci lavorano ogni giorno.
L’impatto non è forte, nonostante, aperta la porta, ti ritrovi in un grande open space fatto di scrivanie affiancate, ticchettare di tastiere e l’inconfondibile rumore dei passi di Timo, un cagnolino bianco, ormai mascotte del gruppo.

Quando entri in CRMVillage, ti viene offerta subito una chiavetta per la macchinetta del caffè.
Può far sorridere, ma questo gesto ti fa sentire accolto, è come se qualcuno ti dicesse “bene, puoi essere uno dei nostri!”
Nell’open space trovi tre gruppi di lavoro, c’è chi si occupa di sviluppo, di processi e programmazione, chi di assistenza clienti e formazione e, infine, è presente l’immancabile area commerciale e amministrativa.

I titolari all’inizio non li distingui, quasi si mescolano e si confondono con tutti gli altri.
Dopo qualche giorno non percepisci più la suddivisione, inizi a dare un nome a tutti e qualcuno inizia anche a chiamarti con il tuo.
Quando entri in CRMVillage e non sei un grande esperto di CRM, può sembrarti tutto un po’ strano.

Il linguaggio è tecnico, tutti lavorano su una pagina web bianca e blu della quale non cogli a pieno i segreti; la parole più quotate sono “ticket” e “prodotto relazionato”.
Poi, con il passare dei giorni scompare ai tuoi occhi la divisione in gruppi che avevi percepito e, riflettendo, capisci perchè.

Quella pagina bianca e blu nasconde, oltre a ticket e prodotti relazionati, anche un modulo di conversazioni che silenziosamente scorrono e uniscono tutte le postazioni. Si parla soprattutto di lavoro, ma di tanto in tanto si scherza e ti ritrovi invitato in sala mensa a festeggiare un compleanno o il rogito per l’acquisto di casa.

Qui nascono soluzioni CRM dotato di motore BPM per la creazione di process driven.
Non sai ancora se sia casuale, o si tratti di una scelta, eppure, qui convivono sia l’aspetto process based che quello human based.
Può sembrarti strano, anche perché spesso il primo viene descritto contrapposto al secondo.
Bene, qui si progetta e si utilizza un applicativo process driven. Pensare però che questa condizione possa mettere in secondo piano la dimensione umana, ti fa sorridere.

Sorridi perché qui, i process driven nascono anche da una sfida persa o vinta a calcio balilla, tra i battibecchi di Massimo e Raffaello, dalla passione per le AlfaRomeo di Maikol e dalla barca a vela di Alessandro, rovinosamente arenata per la bassa marea.
Nascono nelle uscite in mountain bike di Marta e Claudio e nelle gran bevute ma “degustative” di Aurora. Nella voce da speaker di Francesco e nel suo buon umore. Nelle esclamazioni improvvise di Erike e nelle freddure di Stefano.
Non sai poi, se possano nascere anche nei whatsapp di Mapo e Manuel. Ma si dai! Forse si!
A costruire processi c’è un gruppo di persone con molteplici competenze. A volte, se non sei un tecnico, puoi sentirti un po’ in difficoltà. Forse è successo anche a Federico, l’ultimo arrivato. Difficoltà o meno, puoi chiedere sempre una mano a Emanuele, Denis e Manuel e, se sono impegnati, c’è Michele, pronto a prestarti l’accendino per fare una pausa.

Corso di formazione in CRM – IFOA+CRMVillage – Iscrizioni aperte

Dalla collaborazione tra CRMVillage e IFOA, affermato centro di formazione professionale, nasce quest’anno un progetto formativo dedicato interamente al Customer Relationship Management: due corsi da 16 ore l’uno per acquisire la conoscenza strategica e la capacità di applicazione pratica del CRM. I corsi si rivolgono in particolare a Imprenditori, Responsabili Area, Project Manager e in generale a chiunque desideri acquisire competenze teoriche e pratiche di CRM, per esempio aziende interessate ad investire nella formazione di nuovo personale competente in CRM.

Corso 1: La Strategia del CRM
Dal significato di CRM alle logiche di utilizzo, alla competenza strategica per scegliere e sfruttare appieno una soluzione CRM nella propria impresa.
Dove: presso sede IFOA di Reggio Emilia.
Quando: 6, 8, 13 e 15 ottobre 2015 ore 15-19 (lezioni da 4 ore).
Clicca qui per leggere la scheda completa, i costi e la modalità di iscrizione.

Corso 2: La Forza del CRM
Dai processi gestiti dal CRM alle potenzialità di personalizzazione, alla capacità di interpretare e applicare il CRM ai propri processi di business.
Dove: presso sede IFOA di Reggio Emilia.
Quando: il 3, 5, 10 e 12 novembre 2015 ore 15-19 (lezioni da 4 ore).
Clicca qui per leggere la scheda completa, i costi e la modalità di iscrizione.

CRMVillage al Forum Retail 2014 (Milano 25-26 novembre)

CRMVillage parteciperà all’expo milanese Forum Retail, quindi passa a trovarci al nostro stand. Presenteremo un’interessante case history di progetti CRM implementati negli ultimi anni, ti parleremo delle nostre soluzioni più innovative, e naturalmente sarà l’occasione ideale per conoscere di persona i tuoi specialisti CRM preferiti.

Martedì 25 e mercoledì 26 novembre 2014.

Sito ufficiale Forum Retail.