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CRMVillage presenta VTENEXT 18, il CRM con cuore BPM!

CRMVILAGE, Master Partner di VTENEXT è lieta di annunciare la release di VTENEXT 18.

Attiva la versione di prova

Un cuore BPM che rende unico VTENEXT e lo differenzia dagli altri framework CRM, aprendo le porte alle infinite possibilità offerte dalle soluzioni process-driven e dal mondo IoT.
Aver creduto fortemente negli ultimi anni in questo motore software ha consentito di espandere le possibilità di utilizzo e rivoluzionare l’idea stessa di Customer Relationship Management, attraverso l’automatizzazione di numerosi processi aziendali e organizzativi, in modo semplice e intuitivo.

VTENEXT il CRM con motore BPM disponibile anche in App.

L’intuizione iniziale si è rivelata giusta e dall’automatizzazione dei processi organizzativi VTENEXT ha ampliato la sfera di azione nel mondo IoT, connettendo le più svariate apparecchiature al CRM.
Non soltanto processi per l’organizzazione ma anche possibilità di automatizzare macchine dotate di sensori in grado di inviare dati che il CRM processa e monitora.

 

Processi intuitivi e colorati
Il disegno dei processi avviene grazie a un modulo “Business Process Management” completamente rinnovato con la release 18.
Le funzioni avanzate per il disegno consentono di colorare flow-chart e connettori per una maggior immediatezza nell’utilizzo dei processi realizzati. La differenziazione cromatica di task, gateway e degli altri elementi, oltre a risultare più piacevole, permette un approccio più intuitivo al modulo anche a chi non possiede specifiche competenze.

Nuove funzionalità del Process Manager


Possibilità di riavvolgere i processi

Tutti i processi creati, con la nuova versione, possono essere riavvolti e ripetuti nella loro esecuzione. Questa funzionalità offre notevoli vantaggi in caso di cambio di stato delle entità coinvolte nel processo, limitando al massimo gli errori umani.

VTENEXT 18 – evoluzione dello stile CRM
Con la release 18, la nuova veste grafica si presenta lontana dalle noiose schermate della gran parte dei CRM e dei software gestionali.
Il tema Next è la perfetta sintesi tra eleganza e semplicità per un’esperienza di utilizzo immediata e piacevole, grazie alla presenza di un doppio menu di navigazione che consente di avere tutti gli strumenti a portata di click e orientarsi facilmente nei moduli del CRM.
La personalizzazione dei moduli e della home rendono VTENEXT un’esperienza unica per ogni utente.

 

 

 


Target sempre aggiornati per campagne efficaci
Un’altra importante novità è rappresentata dalla nuova funzione di sincronizzazione automatica dei target. Non è più necessario aggiornare i target ad ogni creazione di campagna o invio di newsletter. VTENEXT lo fa costantemente e automaticamente. E’ sufficiente predisporre la newsletter, collegarla al target e raggiungere i propri contatti. Nuovi strumenti di analisi e reportistica consentono una valutazione immediata dell’andamento delle campagne.

Statistiche di invio newsletter


Tra le altre novità di VTENEXT v.18:

– nuovi pacchetti lingua;
– supporto PHP 7;
– webservice REST client configurabile da interfaccia;
– nuove opzioni per la reportistica (newsletter e clusters);
– SMTP multipli associabili a singolo account di posta;
– versionamento e funzioni di import export delle modifiche a moduli, processi, ruoli, profili
– schedulazione delle campagne attraverso il modulo Business Process Manager;
– possibilità di creare e collegare nuove entità nel plugin Outlook;
– funzione di tracciamento delle attività da app mobile;

Contattaci per maggiori informazioni sui nostri framework e attiva qui gratuitamente la versione di prova di VTENEXT.

La versione da attivare è completa ed ha una durata di 30 giorni. Un mese che cambierà la tua idea di CRM.

Lo staff CRMVILLAGE

CRM + IoT = “Realizziamo le tue migliori idee”

Soluzioni CRM+Bpm_IoT
Compila il Form

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CRMVillage, a seguito della recente certificazione ottenuta sulla progettazione di software CRM dall’Ente Internazionale di Certificazione DNV, intende promuovere la diffusione della cultura del CRM + IoT tra le aziende italiane.

Attraverso la campagna “CRM + IoT = Realizziamo le tue migliori idee” e con la collaborazione del “Parco Scientifico” nostro partner, stiamo ricercando sul territorio nazionale 3 aziende pronte ad entrare nel mondo dell’interconnessione tra macchine e servizi di assistenza ai clienti.

In quest’ottica, i vantaggi delle logiche di CRM + IoT sono molteplici:

– automazione del servizio di assistenza clienti
l’apparato installato presso il cliente è in grado di segnalare anomalie di funzionamento, necessità di manutenzione e parti di ricambio da sostituire, al fine di scongiurare l’interruzione del servizio erogato e garantire un’assistenza tempestiva.

– miglioramento delle proposte commerciali offerte al cliente
i dati provenienti dall’apparato forniscono alla forza commerciale informazioni significative relative alla miglior configurazione del prodotto, aumentando la soddisfazione e tarando le proposte sui bisogni reali del cliente.

– creazione di nuovi prodotti e/o servizi
l’introduzione di logiche CRM + IoT garantisce la creazione di prodotti di nuova generazione che consente ai clienti un’interazione ottimale con l’apparato e un miglioramento dei servizi ricevuti.

Se desideri aderire alla nostra campagna ed entrare nel mondo di Impresa 4.0
con la realizzazione di progetti CRM + IoT per la tua azienda, ti basta semplicemente compilare il form di registrazione, inserendo una sintesi dettagliata del progetto nella descrizione.

Sarai contattato dal nostro team che ti fornirà tutti i dettagli per partecipare all’iniziativa.

Come funziona l’iniziativa:

1) clienti o potenziali clienti interessati a realizzare un progetto di integrazione IoT + CRM devono mettersi in contatto con noi, compilando il seguente form e descrivendo la propria idea di integrazione entro il mese di febbraio 2018.
2) successivamente CRMVillage sceglierà assieme al partner “Parco Scientifico” i 3 progetti ritenuti migliori per tipologia, innovazione, fattibilità e potenzialità.
3) I 3 progetti scelti saranno implementati entro 3 mesi dalla data di approvazione e a costo zero* per i vincitori.
4) I risultati ottenuti saranno pubblicati come Business Case su tutti i nostri canali di comunicazione.

*CRMVillage garantisce lo sviluppo della parte applicativa e le attività di analisi e integrazione CRM+IoT.

Ti aspettiamo con la tua idea
Lo staff CRMVillage

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Se una telefonata ti allunga la vita, un processo BPM che possa trasformarla in ticket di certo te la semplifica.

support-2506172_1920 (1)Riceviamo spesso richieste di assistenza da parte dei nostri clienti per la creazione o la modifica di processi interni aziendali.
La richiesta parte da un’esigenza reale di ridurre tempi e impiego di addetti nello svolgimento di uno determinato processo e di poter offrire una risposta immediata e risolutiva ai clienti.

L’ottimizzazione di un processo, dopo una fase di ascolto, studio e analisi mira alla sua automatizzazione e scomposizione in un flusso oggettivo e ripetibile.

Nel caso di un nostro cliente del settore comunicazione, fornitore di soluzioni avanzate Voice over IP per piccole e medie imprese, il processo da ottimizzare riguardava l’assistenza clienti e la difficoltà di gestire la mole di telefonate ricevute ogni giorno, nonostante l’elevato numero di addetti.

Una situazione del genere porta con sé una ridotta capacità di rispondere alle esigenze di ciascun cliente, con gravi ripercussioni sulla fidelizzazione, sulla customer satisfaction e un aumento esponenziale del numero di email e comunicazioni scritte da gestire.

Semplificando le criticità da gestire erano le seguenti:

  • difficoltà nella gestione delle richieste telefoniche di assistenza post-vendita;
  • elevato numero di addetti da impiegare preferibilmente in altre mansioni;
  • aumento giornaliero delle email rispetto al mancato servizio ricevuto;
  • peggioramento della customer satisfaction.

Insieme alla notifica ricevuta, tra i nostri addetti CRMVillage ai processi, si attiva un momento di interazione e confronto. Dati alla mano, bisogna analizzare insieme al cliente le criticità del processo, l’organizzazione interna del personale e iniziare a immaginare soluzioni alternative rispetto al risultato desiderato.

Nel caso descritto la soluzione prospettata punta direttamente alla criticità.
La richiesta telefonica deve essere trasformata in un ticket di assistenza.
Un messaggio scritto che lasci traccia e possa essere gestito dai diversi reparti, fino a completa risoluzione e chiusura della segnalazione.

In questo modo il nostro cliente sarà in grado di non tralasciare e perdere alcuna segnalazione, con importanti ritorni sul contenimento dei tempi, sulla fidelizzazione e sulla customer satisfaction. Attraverso la chiamata vocale il ticket registrerà i contatti, i dati anagrafici e il tipo di problematica da risolvere.

Il flow chart del processo, disegnato nel modulo BPM di VTENEXT, risulta efficace ed essenziale:

processo

I vantaggi immediati di questa soluzione sono:

  • efficienza del reparto assistenza tecnica con azzeramento delle richieste “perse”;
  • minor numero di addetti al reparto assistenza telefonica;
  • riduzione sensibile del numero di email ricevute;
  • miglioramento della customer satisfaction;
  • possibilità di assegnare i ticket a diversi reparti aziendali e misurare i tempi SLA di risoluzione;
  • tracciabilità dell’iter seguito dal ticket.

I vantaggi a lungo termine sono rappresentati dalla possibilità di raccogliere dati statistici per valutare il livello di efficienza aziendale e predisporre campagne promozionali e di comunicazione mirate. Inoltre, il processo potrà essere modificato di volta in volta e ampliato con sub-process per adattarsi a tutte le nuove esigenze aziendali.

Per conoscere la soluzione CRM con motore BPM più adatta alla tua azienda, contattaci compilando il webform.

Il Piano Industria 4.0 supera l’esame della Legge Finanziaria per il 2018

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Procede senza battute di arresto il tentativo di innovare il tessuto produttivo nazionale attraverso il Piano Impresa 4.0.
Nuove tecnologie, interconnessioni fra macchinari, organizzazioni e sistemi informatici possono realmente divenire la caratteristica che contraddistinguerà le imprese italiane.

Dopo gli incentivi dei passati esercizi, il Governo ha continuato a credere nel cambiamento intrapreso, approvando il 23 Dicembre scorso la Legge Finanziaria 2018 e le misure di crescita in essa contenute.

Dalla lettura dei testi di legge è tangibile la possibilità per le organizzazioni italiane di essere traghettate nel mondo dell’internet of thing e di Impresa 4.0.

Innanzitutto, è confermata la Nuova Sabatini, con un rifinanziamento pluriennale di 330 milioni di euro ed è stabilito un credito di imposta del 40% delle spese relative al solo costo aziendale del personale dipendente, per il periodo in cui è occupato in attività di formazione sui temi 4.0 o nelle aree marketing e vendite.

L’iperammortamento è prorogato fino al 31.12.2018, e fino al 31.12.2019 a condizione che entro la data del 31 dicembre 2018, il relativo ordine risulti accettato dal venditore e sia avvenuto il pagamento di acconti in misura almeno pari al 20% del costo di acquisizione.
E’ prevista anche la sostituzione del bene durante il periodo di ammortamento con uno avente caratteristiche tecnologiche analoghe o superiori a quelle previste dalla misura.

Unico piccolo passo indietro, è rappresentato dalla riduzione del superammortamento che passa dal 140% al 130%.

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Ministero dello Sviluppo Economico

E’ dunque questo il momento per innovare le nostre organizzazioni, connettendole e integrandole al mondo IoT attraverso l’utilizzo di macchinari e software 4.0.

Anche i nostri prodotti CRM rientrano a pieno titolo tra le dotazioni finanziabili.
Grazie all’innovativo motore BPM è possibile creare e gestire soluzioni Process-Driven per l’organizzazione aziendale e  per la gestione e il controllo di macchinari connessi alla rete.
I dati delle macchine potranno essere letti e gestiti per attivare in automatico i cicli di assistenza, con una notevole riduzione degli investimenti in termini di ore e risorse dedicate.

Per conoscere la soluzione CRM con motore BPM più adatta alla tua azienda, contattaci all’indirizzo e-mail o compila il webform

info@crmvillage.biz

Lo staff CRMVillage


Voucher per la digitalizzazione delle PMI

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CRMVillage è lieta di comunicare che da oggi è disponibile un ulteriore strumento per accrescere la competitività e la capacità di innovazione della tua impresa.
Il Ministero dello Sviluppo Economico ha stanziato, attraverso il Decreto Direttoriale 24 ottobre 2017 – Voucher per la digitalizzazione delle PMI, la cospicua somma di 100 milioni di euro.

L’obiettivo della misura è quello di favorire:

  • la digitalizzazione dei processi aziendali,
  • l’ammodernamento tecnologico

delle micro, piccole e medie imprese, attraverso l’acquisto di software e servizi per il raggiungimento delle seguenti finalità:

a) miglioramento dell’efficienza aziendale;
b) modernizzazione dell’organizzazione del lavoro;
c) sviluppo di soluzioni di e-commerce;
d) connettività a banda larga e ultralarga;
e) collegamento alla rete internet mediante la tecnologia satellitare;
f) formazione qualificata nel campo ICT del personale.

Il Decreto prevede:

  • l’erogazione di Voucher di importo non superiore ai 10.000,00 euro per ciascun soggetto beneficiario,
  • che i voucher siano concessi nella misura massima del 50% del totale delle spese ammissibili.
  • Che il 5% delle risorse complessivamente disponibili è destinato alla concessione dei Voucher a beneficio delle micro, piccole e medie imprese che hanno conseguito il rating di legalità.

L’invio delle domande di accesso alle agevolazioni può essere effettuato, utilizzando esclusivamente la procedura informatica accessibile nella sezione “voucher digitalizzazione” del sito web del Ministero, a partire dalle ore 10.00 del 30 gennaio 2018 e fino alle ore 17.00 del 9 febbraio 2018.
Le imprese possono iniziare la compilazione della domande a partire dalle ore 10.00 del 15 gennaio 2018.

Predisponi la domanda accedendo al link del Ministero dello Sviluppo Economico e compila il form sottostante per conoscere i nostri software CRM con motore BPM e farti consigliare sulla soluzione più adatta alle esigenze della tua azienda.