Archivio mensile:marzo 2017

CRMVillage eletto Best Partner 2017 dal gruppo Lastminute.com

CRMVillage è stato eletto dal gruppo lastminute.com miglior partner 2017 per merito della proficua collaborazione in essere.

CRMvillage ha curato lo sviluppo di un’ applicativo CRM personalizzato per gestire al meglio le esigenze del famoso portale di prenotazione di pacchetti vacanze (lastminute.com) e di crociere e navi (crocierissime.it, anch’ esso facente parte del gruppo lastminute.com).

Il CRM sviluppato è integrato con il portale in modo da registrare i dati relativi agli utenti iscritti e gli acquisiti e le prenotazioni effettuate.

In seguito alcune caratteristiche della verticalizzazione:

  • gli operatori hanno a disposizione una piattaforma unica sui cui lavorare
  • i preventivi d’ offerta vengono importati automaticamente dai diversi siti
  • i preventivi vengono smistati automaticamente agli operatori in base a delle regole che considerano la lingua e il tipo di prodotto ed il paese di provenienza
  • gestione centralizzata della posta e messaggistica (mail ed sms) con il cliente attraverso VTE CRM
  • ottimizzazione del flusso telefonico Inbound (in entrata) con screen pop up visibile dall’ operatore e personalizzato in base al tipo di prodotto per cui il cliente sta chiamando
  • campagne sms personalizzate in base ai dati contenuti nel CRM

L’ implementazione ed utilizzo della piattaforma ha permesso a lastiminute.com di ottenere diversi benefici in termini di gestione, di risparmio di tempo e di efficienza, in particolare:

  • maggior controllo delle attività del call center
  • riduzione dei tempi di risposta al cliente e di gestione del preventivo
  • minor rischio di errori umani grazie all’ automazione delle attività
  • facilità di integrazione di nuove procedure e sistemi in azienda
  • ottimizzazione campagne di sms marketing ed analisi dei risultati
  • miglior gestione delle attività telefoniche e promozionali

La soluzione è ovviamente adattabile ed ulteriormente implementabile in base alle future esigenze dell’ azienda e di mercato ed alle innovazioni tecnologiche.

Siamo inoltre attivamente presenti e disponibili per facilitare l’ utilizzo e l’ apprendimento dell’ applicativo e per risolvere eventuali problematiche.

Se interessato a conoscere le nostre soluzioni e servizi contattaci a info@crmvillage.biz