Archivio mensile:marzo 2016

Mai più perdita di dati commerciali con il CRM

La nostra integrazione è stata realizzata al fine di raccogliere tutti i dati che arrivano dalla piattaforma web per salvarli e storicizzarli all’interno di VTE.
La nostra implementazione permette in particolare di:

  • ricercare i dealer dislocati sul territorio italiano attraverso una mappa interattiva
  • fornire la possibilità al cliente di interagire inoltrando le richieste di assistenza tramite appositi form, nei quali il cliente può scegliere la tipologia di prodotto per la quale necessita di informazioni
  • possibilità di storicizzare i dati, in quanto le richieste si legano automaticamente al cliente ed al prodotto oggetto della richiesta

Vi è inoltre un sistema di chat che consente di mettere in connessione veloce e rapida il cliente con il servizio assistenza. La chat ha inoltre un’impostazione che permette il riconoscimento del cliente, l’operatore può così individuare automaticamente il suo interlocutore ed elaborare il ticket d’assistenza in base alla conversazione avvenuta.

Il cliente ha a disposizione una personale area download in cui può visualizzare documentazioni, listini ed altro materiale che l’azienda desidera condividere con lui.
Tutte le informazioni relative allo storico delle richieste di assistenza avvenute, gli appuntamenti e gli acquisti effettuati sono a disposizione non solo dell’azienda ma anche del cliente stesso.
Il cliente, accedendo al portale, ha la possibilità di attivare autonomamente prodotti o servizi, i quali vengono poi notificati lato CRM e presi in carico dalla forza vendita e da questi validati.

Questa soluzione è ideale per le aziende che operano in b2b e gestiscono un ampio portafoglio clienti con cui hanno rapporti costanti e dove la componente assistenza ha un valore importante.

La vostra opinione è importante per noi, lasciateci il vostro feedback.