Archivio mensile:gennaio 2016

Soluzione CRMVillage per società di noleggio

Le società che si occupano della commercializzazione di contratti di noleggio a breve e lungo termine sono in forte espansione.
Le società che operano in questo ambito forniscono delle soluzioni di mobilità attraverso noleggio e consulenza. Si tratta di servizi personalizzati ed in cui la consulenza e l’attenzione alle richieste individuali rappresentano elementi di fondamentale importanza.

Abbiamo pensato di realizzare una verticalizzazione del nostro CRM appositamente per una società di questo settore, in quanto riscontrava le seguenti difficoltà organizzative:

  • la raccolta dei dati e delle richieste provenienti dal sito web risultava talvolta difficoltosa in quanto le richieste venivano gestite in modo manuale, con scambi di mail interne che comportavano lungaggini e talvolta perdita di informazioni rilevanti.
  • l’identificazione dei mandanti da parte dell’agenzia non era sempre chiara ed intuitiva
  • i flussi di comunicazione e lo scambio di informazioni tra mandante, società di brokeraggio e committente erano gestiti integralmente attraverso mail e telefonate. Ciò comportava perdita di dati, difficoltà di condivisione veloce delle informazioni e impossibilità di accedere velocemente ad uno storico delle informazioni
  • necessità di semplificare le operazioni di attribuzione delle provvigioni agli agenti

Attraverso la nostra customizzazione è stato possibile ovviare a tali difficoltà, in particolare attraverso i seguenti moduli e strumenti:

  • Modulo Mandanti: tale area permette di assegnare opportunità e mezzi disponibili alle aziende mandanti. Ciò permette di visualizzare con più facilità i mezzi disponibili e di condividere con tutte le parti la scelta effettuata. I flussi di comunicazione, la raccolta dei documenti e la validazione dell’offerta della mandante vengono in seguito gestite in modo condiviso. Ad esempio è possibile verificare lo stato economico del cliente ed avviare di conseguenza il leasing.
    Tale modulo rende disponibili tali informazioni in tempo reale tra le parti e permette quindi di evitare scambi di mail e telefonate ed il rischio di dispersione di dati.
  • Form / preventivatore online: tale strumento permette di raccogliere in un unico “contenitore” tutte le richieste provenienti dal sito web. Questo form è visibile da tutte le parti abilitate e la richiesta viene facilmente assegnata a chi la deve gestire.
  • modulo agenti: in tale area vengono gestite tutte le provvigioni relative ai contratti. In tal modo ogni agente e l’agenzia stessa godono di una panoramica sulle provvigioni corrisposte e da corrispondere ad ogni singolo venditore.

L’ anagrafica clienti contiene tutte le informazioni standard, in aggiunta per ogni cliente sono sempre disponibili dati quali: l’ agente a cui è assegnato il deal, i documenti e contratti collegati alla trattativa, i veicoli a disposizione e potenzialmente assegnabili, gli ordini attivi e quelli portati a termine.

schema_car_brokerGrazie alla nostra soluzione customizzata la società di brokeraggio ha risolto le problematiche organizzative tipiche dell’ attività, con un notevole risparmio di tempo e risorse ed un miglioramento e velocizzazione del servizio offerto al cliente.

La fedeltà come fattore chiave nei processi di branding

Secondo AAker, economista statunitense ed esperto di marketing, il valore di una marca dipende da cinque fattori che ne sono gli elementi costitutivi:diagramma-di-flusso-di-marca-d-43450405

  • la fedeltà alla marca
  • la notorietà di marca
  • la qualità percepita
  • le associazioni di marca

Non a caso abbiamo citato per primo il concetto di fedeltà.
Secondo diversi studi infatti la fedeltà alla marca costituisce il fattore più rilevante nella formazione del valore della stessa perché esprime una misura dell’ attaccamento del cliente al brand/azienda e deriva da un’ esperienza diretta di acquisto ed uso.

Al crescere della fedeltà diminuisce la probabilità che un cliente scelga un nostro competitors e dunque diminuisce la vulnerabilità dei consumatori di fronte ad iniziative della concorrenza.
In quest’ ottica è chiaro che la fedeltà influenza notevolmente il valore dell’ azienda in quanto ha un’ effetto diretto sui ricavi e profitti.

Un’ impresa che vanta alti tassi di fidelizzazione potrà infatti ridurre altri costi di marketing e disporrà di un maggiore potere contrattuale nei confronti della distribuzione, nonché di barriere difensive nei confronti di concorrenti esistenti e potenziali.

Non va inoltre trascurato che un cliente fedele e soddisfatto molto probabilmente parlerà bene dell’ azienda e dei prodotti, generando un passaparola positivo e nuovi potenziali clienti.

Soddisfacendo le attese dei nostri clienti e rispettando le promesse di valore espresse è inoltre possibile elevare la qualità percepita. Se ne deduce facilmente che un’ elevata qualità percepita può dar luogo facilmente ad un premium price o facilitare fenomeni di brand extencion o brand stratching, così come può accrescere il potere dell’ impresa nei confronti della distribuzione.

Un noto esempio di tale strategia è Apple, azienda che vanta tassi di fidelizzazione molto alti ed una forte identificazione con il brand. Questo fattore chiave permette ad Apple di mantenere prezzi più alti rispetto ai principali competitors, aumentare di conseguenza la marginalità ed investire in ricerca e sviluppo di nuovi prodotti, ampliando la propria gamma con prodotti innovativi che trovano subito il favore del mercato. Esempio tra tutti è l’ Ipad, prodotto lanciato sul mercato da Apple e diventato in breve tempo il tablet per eccellenza nella mente dei consumatori.

Tutti conosciamo la storia di Apple ma soffermiamoci un momento a capire COME Apple sia diventata un gigante di mercato nel suo settore: sicuramente partendo dal “PERCHE’”…”perchè le persone dovrebbero acquistare Apple?” “perchè Apple può soddisfare i bisogni delle persone?” “perchè introdurre sul mercato un determinato prodotto?”
Il concetto chiave della fidelizzazione è insito proprio nel “perchè?”, nel mettersi quindi nei panni dei clienti, capire ciò che desiderano ed offrire loro risposte coerenti e mantenere tale coerenza nel tempo.
Conosciamo i nostri clienti, chiediamoci cosa vogliono ed offriamo loro dei prodotti e servizi in linea con i loro desideri, comunichiamo con loro in modo coerente e trasparente ed avremo clienti fedeli e soddisfatti!