Integrazione di e-commerce ed aree riservate con sistemi CRM

ecommerceTutti noi sappiamo come il commercio online cresca annualmente a ritmi importanti,
anche in Italia, dove si è registrato solo nel 2014 un’aumento dell’acquisto
complessivo online dell’8% e del 20% circa da dispositivi mobili.
Molte aziende stanno utilizzando tale canale di vendita o stanno pensando di
dotarsi di un e-shop attraverso cui commercializzare i propri prodotti e/o servizi.
L’ e-commerce è uno strumento fantastico, permette di accorciare la filiera
distributiva, raggiungere nicchie di mercato ed aree geografiche non coperte dalla
distribuzione, effettuare vendite 24 ore su 24 e diminuire i costi.
Un’ aspetto importante di cui tenere conto è però che uno shop online per
funzionare in modo efficiente deve essere costruito su una piattaforma facile da
utilizzare, sicura e completa di tutte le funzionalità necessarie e deve integrarsi
perfettamente con i gestionali aziendali.
Le piattaforme più utilizzate sono generalmente Prestashop, Magento, Woocommerce
e Joomla Virtuemart. Tali sistemi e-commerce open source vengono
utilizzati dalle agenzie web e customizzate in base alle esigenze del cliente.
Consentono sicurezza, funzionalità avanzate e massima personalizzazione
grafica.
Il problema che talora sorge è quello di integrare tali piattaforme con gestionali e
CRM poco flessibili e gestibili in questo senso che non hanno a disposizione dei
plug in creati a tale scopo. Quando si utilizzano software che non mettono a
disposizione tools di questo tipo, l’ integrazione può infatti risultare costosa e non
sempre ottimale, rischiando di disperdere dati, tempo e complicare i processi
aziendali di gestione dei dati, generazione ordini e fatture.
Il nostro applicativo VTECRM possiede dei plug in specifici per una rapida ed
efficiente integrazione con Prestashop, Magento, WooCommerce e Joomla
Virtuemart.
Consente inoltre l’integrazione tramite web services a soluzioni proprietarie o
preventivamente installate presso il cliente.
L’integrazione del sito e-commerce o dell’ area riservata con VTE CRM consente
molte funzionalità quali:
– la gestione integrata dei lead e degli ordini di vendita: nel momento in cui un’
utente si iscrive al sito web viene creato un lead nel CRM. Se quell’ utente
effettua poi un’ acquisto viene automaticamente convertito in cliente, vengono
generate le fatture e gli ordini di vendita ed inviate in modo automatico tramite
mail.
– Modulo per la gestione dei prodotti: pubblicando nel modulo prodotti del CRM un
nuovo elemento, questo appare automaticamente nel catalogo prodotti dell eshop
(compreso di listino, foto, note tecniche, disponibilità a magazzino, ecc)
– Reportistica: il CRM ci consente di avere a disposizione dei dati sempre
aggiornati sulle vendite. In tal modo si possono individuare facilmente clienti top, i
prodotti più venduti dell’ anno, i prodotti preferiti da un determinato cluster di
clienti, ecc. Tali dati sono molto utili al fine di pianificare azioni commerciali,
campagne su specifici prodotti, premiare i clienti più fedeli, ecc.
Le stesse considerazioni valgono in caso di implementazione nel vostro sito web di
aree riservate destinate alla forza vendita o a distributori e partner. Esse molto
spesso contengono dati aggiuntivi relativi al catalogo prodotti oppure dei contenuti
riservati ad una ristretta cerchia di persone che vi possono accedere tramite
password.
La gestione di tali aree è molto delicata e talvolta differenziata per singolo utente, è
quindi sempre necessaria un’ integrazione con gestionali aziendali e CRM, che
talvolta risulta molto complicata. Al fine di risparmiare risorse e tempo in questa
fase cruciale è quindi importante scegliere alla base un CRM che supporti
facilmente tali portali.
Se state valutando l’ implementazione di un e-commerce od un area riservata sul
vostro sito web e desiderate avere più informazioni su questo argomento non
esitate a contattarci! I nostri esperti saranno lieti di rispondere ai vostri dubbi e
consigliarvi la scelta migliore in base alle vostre esigenze aziendali!

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