Archivio mensile:agosto 2015

La gestione del cliente acquisito

ll principio di Pareto afferma che il 20% delle cause produce l’80% degli effetti. Nel business ciò si traduce nel fatto che circa il 20% dei clienti genera l’80% del fatturato, o anche che il 20% delle giacenze di magazzino costituisce l’80% del suo valore.
Non è una regola matematica ma un’indicazione che trova conferma nell’applicazione pratica, e che può variare tra 70-30% o persino 90-10%.
Il database clienti deve essere segmentato proprio in funzione del valore del cliente e la sua fedeltà. Grafico del posizionamento

posizionLe azioni da intraprendere verso il database dei nostri clienti acquisiti dipendono quindi dal loro posizionamento.

valoreTrattenere e recuperare:
– Recupero dell’insoddisfazione
– Prevenzione dell’abbandono
– Incentivi fedeltà
– Offerte personalizzate
– Azioni di service recovery
– Lock-in contrattuali

Mantenere e massimizzare il valore:
– Loyalty program
– Up-selling, e cross-selling
– Customer service ad hoc
– Programmi di partnership e sperimentazione
– Customer community
– Personalizzazione

Mantenere e accrescere il valore:
– Up-selling e cross-selling
– Customer community
– Training/formazione
– Programmi di partneship
– Recupero dell’insoddisfazione

Tutte queste azioni sono gestibili in modo integrato ed efficace mediante le soluzioni CRM.

Corso di formazione in CRM – IFOA+CRMVillage – Iscrizioni aperte

Dalla collaborazione tra CRMVillage e IFOA, affermato centro di formazione professionale, nasce quest’anno un progetto formativo dedicato interamente al Customer Relationship Management: due corsi da 16 ore l’uno per acquisire la conoscenza strategica e la capacità di applicazione pratica del CRM. I corsi si rivolgono in particolare a Imprenditori, Responsabili Area, Project Manager e in generale a chiunque desideri acquisire competenze teoriche e pratiche di CRM, per esempio aziende interessate ad investire nella formazione di nuovo personale competente in CRM.

Corso 1: La Strategia del CRM
Dal significato di CRM alle logiche di utilizzo, alla competenza strategica per scegliere e sfruttare appieno una soluzione CRM nella propria impresa.
Dove: presso sede IFOA di Reggio Emilia.
Quando: 6, 8, 13 e 15 ottobre 2015 ore 15-19 (lezioni da 4 ore).
Clicca qui per leggere la scheda completa, i costi e la modalità di iscrizione.

Corso 2: La Forza del CRM
Dai processi gestiti dal CRM alle potenzialità di personalizzazione, alla capacità di interpretare e applicare il CRM ai propri processi di business.
Dove: presso sede IFOA di Reggio Emilia.
Quando: il 3, 5, 10 e 12 novembre 2015 ore 15-19 (lezioni da 4 ore).
Clicca qui per leggere la scheda completa, i costi e la modalità di iscrizione.