Il CRM nel Customer Service, una storia di successo

Disponibili le slide e il video del webinar del 12/6/2015 sull’applicazione del CRM nel Customer Service e Assistenza Clienti. Potete scaricare QUI le slide in pdf.

Nel webinar abbiamo mostrato due esempi di gestione customer service tramite un CRM italiano e opensource, VTECRM. Nel primo caso un servizio clienti su 3 livelli riceve le richieste nel CRM già smistate sulla base di una categoria: l’utente preposto a rispondere viene notificato della nuova richiesta e può subito occuparsi di risolverla. Nel secondo caso, un team tecnico si organizza gli interventi a risoulzione dei problemi sulle caldaie installate ai clienti, compilando rapportini di intervento e monitorando dall’alto l’efficienza del proprio parco macchine. In entrambi i casi i canali di ingresso delle richieste sono diversi: dalla telefonata a cui l’operatore risponde, alla comune email, fino al più evoluto portale clienti che offre il CRM.

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