Archivio mensile:agosto 2010

Dialoga con il tuo CRM

Spesso accade che dopo il go-live di un sistema CRM installato on-site presso il cliente, il responsabile commerciale ci richieda di potervi accedere anche esternamente.La risposta ovvia è quella di suggerire politiche di apertura del firewall aziendale o di pubblicare il sistema in hosting presso terzi.Non di rado però questo tipo di suggerimento incontra  il malcontento del responsabile IT o comunque comporta un iter burocratico di autorizzazioni interne che di fatto rende difficilmente percorribile questa strada. Questo tipo di scenario non permette nemmeno la pubblicazione dell’applicazione in modalità semplificata per il mobile. Non vogliamo entrare in merito alla scelta di pubblicare o meno il CRM, nè tantomeno soffermarci sulle diverse possibilità di accesso alla LAN attraverso VPN.Ciò che si vuole risolvere è come rendere accedibili queste informazioni senza stravolgere o modificare le politiche aziendali o i sistemi di protezione perimetrale IT.La soluzione a queste particolari necessità si chiama MailQuery.Il concetto è semplice: scrivo una mail, da pc o da telefonino, ed il CRM mi risponde con le informazioni ricercate, sempre via mail.Quindi se devo telefonare ad un cliente e non ho accesso al CRM perchè sono fuori sede, prendo il mio smartphone, mando una mail, ottengo risposta con i dati del cliente e clicco sul numero di telefono ricevuto come informazione di dettaglio.Poi conclusa la telefonata posso anche decidere di rispondere alla mail precedente al fine di trascrivere e registrare nel CRM l’esito della conversazione.Ed il tutto mantenendo i criteri di profilazione e visibilità dei dati configurati nel CRM: anche via Mail Query vengono garantiti tutti i criteri di sicurezza e autenticazione utente caratteristici dei nostri sistemi open source di CRM.Per maggiori informazioni o per un test su strada visitate la pagina dedicata  http://vtiger.crmvillage.it/index.php?option=com_content&view=article&id=205:corsi-on-the-job&catid=39:corsi-e-seminari

7 consigli utili su come scegliere un buon CRM

In parole povere:1) scegliere una soluzione di comprovata reputazione2) sapere quali sono i bisogni aziendali prima di tutto3) controllare dove vengono allocati i dati dei vostri CRM nel caso di servizi on demand4) cercare soluzioni scalabili facilmente sia in termini di prezzo che soluzione5) cerca soluzioni che si integrino facilmente con gli altri sistemi aziendali6) cerca dei partner affidabili e non dei meri venditori di soluzioni7) non cercare ciò che è gratuito, ma cio’ che ha un ottimo rapporto qualità prezzo.Leggi tutto il PDF (in inglese)