Archivio mensile:aprile 2009

Cominciamo col dire cos’è il CRM

A dispetto di molti discorsi possiamo dire che cosa non ci interessa dire:

– non ci interessa parlare di filosofia del CRM > lo sanno tutti la fidelizzazione del cliente
– non ci interessa parlare dei massimi sistemi di E-business > ci si perde sistematicamente in voli pindarici che non portano a niente
– non ci interessa parlare di una o dell’altra applicazione > anche qui troppe e troppo diverse sarebbe come se per descrivere la scarpa dovessimo andare per singolo negozio a descrivere modello su modello

Ci interessa invece dire che cosa serve e cosa fa il CRM oggi:

PRIMA DI TUTTO SODDISFA ESIGENZE INFORMATIVE
le informazioni in azienda si sa sono molte ma spesso distribuite su diversi sistemi ognuno con una sua logica e difficilmente raggiungibili da tutti. Per esempio il caso classico è lo stato del cliente: attivo/bloccato. Questa è una informazione molto utile per chi deve vendere e fare preventivi. Ma come fare a sapere se il cliente è bloccato se l’informazione è nel gestionale ed il gestionale tipicamente non offre un accesso ai commerciali o a chi opera sul territorio. Ecco quindi che il commerciale si accorge che il cliente è bloccato quando ormai è arrivato l’ordine lo invia via fax e l’amministrazione alza il telefono per dire: ” guarda che questo cliente non paga non possiamo prendere altri ordini da lui “… che bello dirà il commerciale  e tutta la fatica che ho fatto per portare a casa questo ordine, sono mesi che ci vado dietro, soldi di telefonate, spostamenti e piaceri vari. Adesso tutto all’aria.
Basta questa informazione per capire quanto è importante avere il dato disponibile sulla scheda del cliente nel CRM. Il commerciale prima di partire in qualsiasi proposta provvede a controllare il cliente, lo stato dei pagamenti, lo stato del fido utilizzato. Solo allora decide se procedere o meno nella trattativa.
Vi sembra poco, forse perchà non fate il commerciale e non sapete quanto sia difficile questo lavoro.

SERVE QUINDI PER:
GESTIRE PROCESSI COMMERCIALI > gestione delle trattative, gestione delle visite e report connessi, gestione del calendario e delle attività commerciali collegate, targeting del cliente, budget e forecast
GESTIRE PROCESSI COLLEGATI ALLA GESTIONE DEL CLIENTE > gestione dei processi di affidamento del cliente, gestione della forza vendita, gestione delle assistenze, gestione delle richieste e feedback del cliente
GESTIRE PROCESSI DI COMUNICAZIONE AL CLIENTE > comunicazione su diversi strumenti, gestione eventi, gestione delle informazioni da fornire da richieste e fornire al cliente

vTiger sul P2p

Emule gif

Ebbene si c’era da aspettarselo, ma sul software p2p più conosciuto al mondo Emule viaggiano vTiger ed il relativo manuale redatto da CrmVillage.biz!
Analizzando i punti a favore e a sfavore possiamo dire che:

Punti a favore

  • Aumenta esponenzialmente la propagazione.
  • Notevole successo per quanto riguarda le richieste del prodotto e per le visite al sito vTiger.it.

Punti sfavorevoli

  • Mancati introiti dalla vendita del manuale fonte di finanziamento per altri progetti

29 aprile, corso di vTiger CRM, 23 esima edizione

Ciao siamo lieti di annunciare il prossimo corso su vtiger CRM giunto alla 23 esima edizione.
Il prossimo corso di vtiger standard sarà fatto illustrando anche la versione prossima ventura vtiger 5.1

Vi aspettiamo il 29 aprile sempre a Soave (VR).
http://vtiger.crmvillage.it/index.php?option=com_content&task=view&id=166&Itemid=274

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