Nonostante tutto il CRM cresce:

Nel 2009 la spesa europea per i CRM (Customer relationship management) raggiungera’ i 2,4 miliardi di euro con un aumento del 4% rispetto al 2008. E’quanto emerge da un recente sondaggio di Gartner che ha censito 90 imprese europee di IT. Nello specifico la societa’ di ricerca rileva che 3 aziende su 4 stanno progettando di aumentare il volume di investimenti dedicati ai Crm, con particolare attenzione al miglioramento della fidelizzazione e della ripartizione del portafoglio clienti.

”Molti servizi di Crm relativi al direct marketing, all’analisi dei dati del cliente e al supporto al cliente sono strategicamente troppo importanti per essere abbandonate dalle aziende – spiega Chris Pang, principal research analyst di Gartner -. Sono servizi che i nostri intervistati considerano fondamentali per aumentare la soddisfazione del cliente e quindi le vendite”.

Fonte: ASCA-CORRIERE COM

Lascia un commento