Archivio mensile:luglio 2008

E’ per quello che è stato scelto SAP non è questione della “qualità ” del CRM…

Questo è quello che emerge dopo una giornata spesa con un cliente che sta implementando SAP a spiegargli che la logica vincente non è quella di adottare una soluzione unica che faccia tutto, ma più soluzioni leader nel loro segmento. Il cosidetto BEST OF BREED.

Questa logica non è una filosofia inventata da qualche filosofo greco dentro una caverna, ma una tecnica che prima di tutto si basa sulla gestione del rischio. Utilizzata in modo principale nei mercati finanziari. Riassumendo se io avessi 10 uova e le metto tutte nello stesso cestino il rischio è molto più elevato che non metterle in 10 cestini diversi. Perchè? perchè se mi cade il cestino con le 10 uova sono rovinato!!!

Immaginate quindi di trovare un cliente che dice “Noi SAP lo stiamo adottando globalmente.” e poi continua dicendo “E’ per quello che è stato scelto SAP non è questione della “qualità ” del CRM…” (caso reale di un IT Manager di una importante azienda) cosa potreste pensare?

Se passa questa logica, che tipo di aziende possiamo trovare nel contesto italiano? Praticamente identiche, l’IT è una delle leve strategiche delle aziende, se tutte fanno la stessa cosa quale può essere il vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti? E se questo fornitore poi decide di cambiare politica, alzare i prezzi, tagliare l’assistenza o semplicemente litigate perchè non vi danno il servizio desiderato. Sono cose che succedono. Anzi diciamo che utilizzare una soluzione che ti ingloba su tutti i fronti quali ERP, CRM, Business Intelligence ecc ecc. significa che l’azienda rinuncia alla leva del “poter cambiare” e quindi oltre ad aumentare i rischi, per le famose uova nel paniere, diventa terribilmente RIGIDA.  Destinata a soccombere di fronte ad aziende veloci ed in grado di cambiare la propria organizzazione repentinamente.

Quindi seguite il mio consiglio, se volete un CRM prendete un buon CRM integratelo con un BUON ERP e quindi con un BUON BUSINESS INTELLIGENCE. Ma non da uno stesso fornitore. Spenderete qualcosa di più per integrarli, ma ci guaderete in flessibilità e possibilità di scalare il sistema sempre verso la soluzione migliore nel suo segmento.

IT manager, sollevatevi e decidete con la vostra testa!!! Solo così farete carriera e resterete sempre aggiornati.