Massimizzare la Customer Experience: CRM+BPM in ambito Customer Care

Massimizzare la Customer Experience: CRM+BPM in ambito Customer Care

CRMVILLAGE, l’eccellenza italiana per rimanere al passo con i tuoi clienti.

La trasformazione del cliente

Durante questi ultimi anni abbiamo assistito ad una vera e propria trasformazione del cliente. Grazie alle nuove tecnologie è sempre più informato, attento e consapevole, ma anche più esigente e infedele.

Per questo motivo è diventato fondamentale creare una Customer Experience contestualizzata e flessibile per ottenere un vantaggio competitivo e differenziarsi dalla concorrenza.

Spesso però, a causa delle nuove direttive in tema di Privacy, non è facile ottenere dati puliti e imparziali. Una della aree aziendali che riesce a superare questo ostacolo e dare un feedback preciso e contestualizzato è il Customer Care, non c’è da sorprendersi quindi se rappresenta il primo subsegmento del mercato CRM a livello globale.

L’importanza di trovare il fornitore giusto

Rimanere al passo con i clienti è senz’altro una missione critica, a volte però la vera criticità sta nella scelta del fornitore. Fondamentale è infatti trovare un partner IT consapevole, in grado di offrire un servizio funzionale, flessibile, all’avanguardia e a prezzi accessibili.

CRM+BPM: l’eccellenza italiana

CRMVillage, in qualità di Master Partner vtenext, ha ricevuto una menzione sul report mondiale di Gartner per il supporto fornito a progetti Customer Care, unica realtà italiana ad aver raggiunto un simile traguardo.

Grazie infatti all’innovativa tecnologia BPM, nativamente integrata in vtenext, siamo riusciti infatti ad abbattere i silos aziendali, mettendo in comunicazione il Customer Care con tutte le aree, massimizzando così la Customer Experience e il valore aggiunto percepito dal cliente.

Sei Curioso di Saperne di più?

Qui puoi trovare un empio di processo: CLICCA QUI

Voi creare il tuo processo? Non esitare a contattarci.

COMPILA IL FORM
Saremo felici di progettare il processo più adatto alle tue esigenze!


Autorizzo al trattamento dei dati come da Informativa Privacy

CRMVILLAGE presenta vtenext 18.12

CRMVILLAGE presenta vtenext 18.12

CRMVILLAGE è lieta di presentare la release 18.12 di vtenext.
Il rilascio rappresenta un importante passo in avanti dal punto di vista dell’integrabilità con altri sistemi, delle funzionalità, della sicurezza e dell’automatizzazione dei processi.

Integrabilità e comunicazione con gli altri sistemi
vtenext è sempre più una piattaforma in grado di comunicare bidirezionalmente e connettersi con gli altri sistemi presenti in azienda. Questa caratteristica rappresenta un importante fattore affinchè le logiche e i processi CRM possano estendersi a tutte le aree e i livelli dell’organizzazione, con una fruizione diffusa delle informazioni.

Nuove REST API standard per semplificare l’interazione con sistemi esterni, implementazione con assenza token temporaneo e importanti miglioramenti del logging, uniti a ulteriori sviluppi (soluzione meta-done), rendono vtenext una soluzione completa e in grado di dialogare con tutti i sistemi utilizzati nell’organizzazione.

schema comunicazione bidirezionale vtenext

Dal data core al process core.
I processi CRM permettono alle organizzazioni di poter interagire ad ogni livello, come sistemi informatizzati collegati alla rete e garantire elevati standard di assistenza cliente, per efficacia e tempi di erogazione.
L’utilizzo dei processi è ancora più efficace, grazie alle novità della 18.12 in tema di versionamento e relazioni BPMN. In presenza di più versioni di uno stesso processo, infatti, è adesso possibile “congelare” i record avviati con il vecchio setting continuandone l’esecuzione, oppure, far seguire al processo il nuovo flusso. Inoltre, possono essere aggiornate le entità collegate ad un record del processo, anche se non fanno parte del flusso.

Material design e nuove funzionalità.
Tra le altre numerose funzionalità e novità, sempre nello stile vtenext, troviamo:

• il versionamento di moduli, ruoli e profili e campi condizionali;
• il nuovo widget “note”, con design e funzionalità più intuitive;
• la funzione di upload di file singoli e multipli in modalità drag and drop, con compressione automatica;
• il Quick Look Relazioni, con una popup di preview disponibile per tutti i campi relazionati (UItype10);
• le funzionalità CDN grazie alle quali immagini ed eventuali altri contenuti statici possono essere distribuiti tramite CDN o risiedere su server differente;
• il Customer Portal, con sviluppi semplificati, uso di funzioni SDK e possibilità di lettura campi condizionali creati da interfaccia;
• le form dinamiche, con importazione blocchi e campi del modulo in form dinamiche;
• il GDPR, con supporto alle business unit.

vtenext 18.12 offre migliori performances complessive, con tutto il supporto PHP 7.2.

COMPILA IL FORM
Per conoscere più a fondo tutte le novità di vtenext 18.12, compila il form in basso e ti contatteremo per offrirti tutte le informazioni sulle nostre soluzioni CRM.


Autorizzo al trattamento dei dati come da Informativa Privacy

I nostri clienti sono soddisfatti!

soddisfazione clienti

Il 92% dei clienti CRMVILLAGE.BIZ è soddisfatto dei prodotti e dei servizi ricevuti.

Per questo vogliamo ringraziare tutti i clienti, partner, reseller e collaboratori che ogni giorno credono nel nostro lavoro.

Per chi, come noi opera da anni nel mondo del Customer Relationship Management, questo risultato rappresenta un grande incoraggiamento per continuare a far crescere il nostro CRM e i servizi che siamo in grado di offrirvi.

Il questionario
Abbiamo sottoposto un semplice questionario a chi, tra nuovi e vecchi clienti, ha scelto CRMVILLAGE e vtenext come compagni di lavoro, chiedendo in particolare un feedback su:

  • grado di soddisfazione rispetto alla piattaforma vtenext;
  • qualità dell’offerta formativa e dei servizi erogati.

Su 132 clienti intervistati, il 92% si è dichiarato pienamente soddisfatto di CRMVILLAGE.

Puntare su processi interni automatizzati, dimensione umana e relazioni dirette con i clienti, attraverso un reparto di assistenza presente sul territorio, si sta rivelando finora la strategia più adatta per garantire standard elevati di supporto in termini di efficacia e tempi di erogazione.

Grazie!

Per ricevere informazioni sui nostri applicativi e sulle soluzioni CRM, compila il form in basso.


Autorizzo al trattamento dei dati come da Informativa Privacy

 

Imprese e Legge di stabilità 2019

Imprese e Legge di stabilità 2019

Iperammortamento
Per tutte le imprese che continuano a investire nel progetto Industria 4.0 è confermata la misura dell’iperammortamento sulla base di tre differenti aliquote:

  • 170% per investimenti fino a 2,5 milioni di euro;
  • 100% per investimenti fino a 10 milioni di euro;
  • 150% per investimenti fino a 20 milioni di euro.

La misura, oltre ai beni materiali, copre anche i beni immateriali e le dotazioni software per l’Industria 4.0 e lo IoT.

Confermata la Nuova Sabatini
La Nuova Sabatini è stata rifinanziata per 480 milioni di euro, di cui il 10% destinato al 2019.
La misura è finalizzata all’accrescimento della competitività del tessuto produttivo nazionale attraverso un miglior accesso al credito per l’acquisto di beni strumentali e un contributo in conto capitale.
Tale contributo è del 2,75% per investimenti ordinari e del 3,575% per investimenti in Industria 4.0.
Tra gli investimenti previsti dalla misura vi è anche la dotazione di hardware, software e tecnologie digitali.

Credito di imposta per le spese di formazione
La misura è stata prorogata per tutto il 2019.
Il limite massimo è di 300.000 euro ed è riferito alle spese di formazione ammesse all’agevolazione.
La percentuale del bonus sulle spese di formazione è rispettivamente del 50%, 40% e 30% per piccole, medie e grandi imprese
Per le grandi imprese il limite di spesa è di 200.000 euro.

Gli applicativi CRM – BPM di CRMVillage per la gestione e l’automatizzazione dei processi aziendali rientrano a pieno titolo tra le dotazioni finanziabili.

Contattaci attraverso il form in basso per informazioni e preventivi sulle nostre soluzioni CRM+BPM e sulle attività di formazione.
Compila in autonomia la domanda per accedere alle agevolazioni.


Autorizzo al trattamento dei dati come da Informativa Privacy

 

vtenext community edition v.18 ti aspetta su Sourceforge.

vtenext community edition v.18 ti aspetta su Sourceforge.

Scegli la versione multipiattaforma, oppure effettua il download del setup Windows con un processo di installazione semplice e intuitivo, anche per gli utenti meno esperti.
Con un solo click accedi alle funzionalità e alle novità della nuova versione del CRM con motore BPM, per il disegno di processi configurabili da interfaccia e senza alcuna necessità di utilizzare righe di codice.

Clicca sul pulsante per effettuare il download di vtenext 

sourceforge

La versione scaricabile, senza alcuna limitazione e con utenti e processi illimitati, consente di rivoluzionare le logiche classiche del CRM, portando la tua azienda dal data core, al process core.
Automazione dei flussi, riduzione di tempi e incidenza di errori, sono solo alcuni dei vantaggi dell’utilizzo interno dei processi.

Ti ricordiamo che sul sito www.vtenext.com è a tua disposizione il manuale di vtenext e una vasta raccolta di articoli e webinar sul mondo dei processi CRM.


Autorizzo al trattamento dei dati come da Informativa Privacy